2020年的春节，对于药店人来说，这段非同寻常的日子也许是异常艰辛的。因为就在千百个行业按下暂停键的时候，而我们先声再康人却是在加倍努力的奔跑；在千家万户都在家里闭关自我隔离的时刻，药店人还要克服交通受阻的种种困难奔波在上下班的路上，穿梭忙碌在人头攒动的药店里。他/她们要在做好自我防护的同时，成为民众抗击疫情的坚强堡垒。

疫情期间，对于地处南京市新街口核心商圈的先声再康旗舰店——洪武路药店来说，更是异常的忙碌。再康人编辑部的记者几次打电话给店长章荣荣，她都不是在忙着收货、服务于顾客，就是奔波在调货的路上……

一直到晚上十点多，章荣荣店长才通过微信告诉我，从大年三十到元宵节，他们一天都没有休息，由于受席卷而来的疫情影响，他们店原本的9名员工中，实际到岗的只有5名员工，其中还有一名员工周凯负责长年上夜班，这样一来，白班只剩下了4名员工，分别是姜洪菲、李治坤、何童与章荣荣店长。在人手几乎减半的情况下，销售量反而较平时有了20~30%的增长。在这段非常时期，大家没有抱怨，而是互相鼓励，共克时艰。店长章荣荣带头启动了12小时连轴转的工作模式，就是从早上八点一直上到晚上八点。每天的忙碌可想而知了。

洪武路店员用专业的知识与饱满的热情在疫期接待顾客

作为中心门店，章荣荣店长为区域门店去仓库提货

章荣荣店长买了一堆快餐面和面包放在门店后场，每天一忙起来，大家经常连午饭都顾不上吃，一直到了晚上才急急忙忙的泡上一桶方便面或者啃两口面包充饥。由于工作劳累再加上每天长时间戴着口罩，店员出现缺氧头晕的现象，章荣荣就自购一些红景天发给店员服用。

公司总部领导为奋战在一线的员工送温暖

 

洪武路药店作为在新街口一带为数不多的24小时售药的药店之一，夜班店员周凯在上夜班期间，每晚也要处理30-40份订单。抗疫期间，连花清瘟胶囊、板蓝根颗粒、力度伸、抗病毒口服液以及双黄连等品种也比之前更是有了大幅的增长。所有通过O2O外卖平台接的订单，一旦来订单，立即就得捡货、包装、发货，所以每个夜晚，周凯几乎都是难得休息一会儿的。

周凯在整理夜班床铺及夜间售药

有一次夜班订单实在太多了，章荣荣店长就和周凯一起值夜班。两天一夜都没有休息，眼睛都熬肿了，却仍然坚持与店员并肩战斗。

店里白班的O2O订单也较平时有了明显的增长，但随之而来的售后问题也增加了许多：例如，现在的小区都封闭了，有时快递员把药送到小区外面的代收点就走了，可是客户投诉说没收到。洪武路药店的店员就立即骑上车，去小区外面的几个快收点找到药品，再通知顾客来取……

身体累点也就算了，更难的是还要面对顾客种种的不理解。在疫情最严重的这段时间，顾客也变得焦躁起来，经常有顾客进店要买口罩、酒精等抗疫用品，如果断货的话，顾客就在店里吵闹：“你们是药店，为什么关键时刻这个没有，那个也没有？”我们的健康顾问们就得上前耐心解释断货的原因，并许诺留下联系方式，只要来货就第一时间通知。但是有时，就算有货了，而且是按国家规定的价格卖的，还是有顾客会产生各种对价格的疑问和投诉……这时候，就更是考验我们再康人修养与定力的时候了，荣荣店长就会经常提醒店员，非常时期，互相理解，只能解释，不许和顾客争吵……

顾客排队购买抗疫物资

章店长的爱人于建文是市场部新店支持组的新店作业主管（兼督导），这个春节，他同样也几乎没有休息。小于平时就是个热心的人，机灵又是多面手，驾驶技术还十分过硬，所以不管哪个部门忙不过来的时候总喜欢叫上他。大年初三开始，小于就配合采购部同事忙着到处提货，每天从公司到厂家，再到浦口新仓，春节期间仅高淳就跑了四次，2月1日，在物流仓库人手不足的情况下，还主动报名协助仓库配发抗疫药品。

于建文协助仓库配发抗疫药品

夫妻两个都在忙于抗疫工作，上小学三年级的孩子就只能交给爷爷奶奶照顾，经常等两人结束工作回家的时后，孩子都已经睡着了。

章荣荣店长说：在这疫情面前，作为药店人，我们要倾全家之力，互相支持，团结一心，共克时艰，我们必胜！

洪武路药店员工合影