平凡岗位尽薄力 客我连心抗疫情

新冠肺炎疫情发生以来，南京市烟草专卖局一分局（分公司）客户服务科协同辖区零售客户，积极响应各级疫情防控决策部署，在抗击疫情中贡献合力，打响了一场疫情防控的联合战。

“1+1＞2”，你的故事我的新闻

2020年1月25日，大年初一，武汉封城第3天。

“铺天盖地都是病毒蔓延的新闻，这个年过的是真不安心！”

江北新区浦厂南苑零售经营户的微信群里，大家忧心忡忡地讨论着疫情新闻。

“今日的1句话官方新闻是……”客户经理赵国庆用1句话汇总的新闻平息了群里的议论。原来，第一分公司通过远程办公了解到，客户对各类新闻无法梳理，特推出每日新闻“1+1”， 即：分公司每天将各个官方平台发布的新闻收集汇总，各归纳为“1”句话新闻，通过小组群发给零售客户，保证言简意赅且通俗易懂。同时，运用小组平台，了解零售客户每日“1”个防疫故事。

“谢谢赵经理的分享！我年纪大了真看不来那么多的新闻啊，那今天我来说说我自己的防疫故事吧！”副组长曹红霞告诉大家，她将关闭小店，参加社区的防疫宣传工作。刚做过心脏搭桥手术的曹大姐，尽其所能为防控疫情增添力量，感动着小组群里的每一个人。

连日来，第一分公司以每日新闻“1+1”活动为契机，既为客户提供疫情第一手新闻资料，也及时知晓零售客户在防控战役中的动人故事，进一步与零售客户同舟共济，增加抗“疫”的斗志和信心。

火速驰援，“逆行搭档”在这里

2020年1月29日，正月初五，武汉封城第7天，疫情防控进入关键期。

“您好，外来车辆请接受测温检查。”

夜已深，客户经理王磊并没有歇下，他穿上红马甲、戴上口罩来到郊区主要干道，配合执法人员对往来的外地驾驶员进行测温、登记。

“王经理！是我呀！”大厂街道旺兴烟酒的徐老板摇下了车窗笑着说道：“我也是来志愿执勤的。瞧，订烟我俩搭档，志愿活动我俩也成搭档了，哈哈！”

返乡高峰，得知社区人手不足的徐大爷立即要求加入志愿队伍，分公司青年骨干王磊也响应组织号召配合做好辖区周边防疫工作。微黄的路灯下，63岁的徐大爷拿着电子体温计，挨个对外地驾驶员测量体温。另一边，客户经理王磊手拿登记簿，在寒风中认真的记录着徐大爷的监测结果。疫情无情人有情，这对60后与80后的“逆行搭档”轮流蹲守卡点，将危险挡在城外，成为了深夜中最美的一道风景。

疫情发生以来，第一分公司广泛动员和引导青年员工，有序参与疫情防控工作，切实发挥客我联动在排查治理、宣传普及等方面的积极作用，有效彰显了客我同心的良好形象。

“抗击疫情，青春有责”

2020年2月7日，元宵节前夜，武汉封城第16天，全省系统复工在即。

刚从外省返宁的陈康玉接到通知，因防疫需要，不能与同事一起复工，还需居家隔离14天。

“各位老板，晚上7点，我和亚秋烟酒店王老板的防疫微课堂将会准时和大家见面，敬请期待！”20出头的客户经理陈康玉是南京大厂区基层服务站的一名新员工，这次突发疫情，白天她借助企业微信、QQ平台加强客我沟通，实时了解特殊时期的客户身体状况，晚上也舍不得放弃一分一秒的空档，利用宝贵的休息时间，与青年零售户朋友一起合作，通过自媒体发声。借用直播、视频等方式，普及官方知识，对疫情进行科普、辟谣、直播讲解。一段段短视频的背后，都凝聚着她和王老板的认真思考和编排，通过通俗易懂的防疫科普，展现了新青年的活力与担当。

在疫情的防控关键期，第一分公司客户服务科第一时间启动基层服务站24小时响应机制，青年员工听从号召，与零售客户一起化身科学战“疫”的互联网新青年，创新宣传形式，传递温暖与乐观。